一位少年试图远程人脸识别办理业务，客服察觉异常，发现其正被用于“中转呼叫”诈骗。客服人员通过耐心引导，揭示诈骗风险，并建议其到营业厅核实身份，同时报警提供线索。少年按要求前往办理。中国移动10086客服不仅处理业务，更提供情感支持，并通过“人机协同”模式提升服务效率与温度，强调技术进步中“心与心回应”的重要性，致力于连接用户真实需求与情感

客服人员接到一位少年电话，称手机被停机急需结工资。经核查发现号码有异常通话行为，不符合老年人使用习惯。少年解释是游戏好友让其帮忙推销，用另一部手机通话。客服警觉到可能是“中转呼叫”骗局，解释了风险并引导其到营业厅核实身份，同时建议报警并提供证据。少年最终到营业厅复通，并表示理解客服的用心。