一位少年试图远程人脸识别办理业务，客服察觉异常，发现其正被用于“中转呼叫”诈骗。客服人员通过耐心引导，揭示诈骗风险，并建议其到营业厅核实身份，同时报警提供线索。少年按要求前往办理。中国移动10086客服不仅处理业务，更提供情感支持，并通过“人机协同”模式提升服务效率与温度，强调技术进步中“心与心回应”的重要性，致力于连接用户真实需求与情感